La UPEA: Universidad Pública de El Alto

Trabajo Social UPEA: Plan de Estudios

Trabajo Social UPEA 2025: Convocatoria a la Prueba de Suficiencia Académica, Curso Preuniversitario, Excelencia Académica y Admisión Especial

Trabajo Social UPEA 2023: Segunda Convocatoria a Modalidad de Graduación por Examen de Grado Gestión Académica 2023

Trabajo Social UPEA 2023: Convocatoria para la Prueba de Suficiencia Académica, Curso Preuniversitario, Excelencia Académica y Admisión Especial

Trabajo Social UPEA 2022: Convocatoria a la Prueba de Suficiencia Académica, Curso Preuniversitario, Excelencia Académica y Admisión Especial

“Construcción de competencias éticas para la formación universitaria en trabajo social” (PDF 2020)

Trabajo Social UPEA 2021: Convocatoria para la Prueba de Suficiencia Académica, Curso Preuniversitario, Excelencia Académica y Admisión Especial

Trabajo Social UPEA 2020: Convocatoria a Modalidad de Graduación Examen de Grado Gestión Académica 2020

¿Quiero estudiar Trabajo Social?

Este post pretende responder a las principales preguntas que se enfrentan aquellas personas que quieren estudiar Trabajo Social?

¿Qué es el Trabajo Social?

El trabajador social es aquel profesional que se ha preparado para ayudar a las personas más desfavorecidas de nuestra sociedad. A pesar de vivir en una sociedad de consumo con más medios económicos que nunca, existen numerosos grupos de población marginada que precisan de la ayuda del trabajador social:
inmigrantes, drogodependientes, mujeres maltratadas, discapacitados, ancianos, niños, enfermos, etc.

La profesión es muy versátil y se puede adaptar a trabajos muy dispares. El estudiante de Trabajo Social recibe una formación muy variada en Derecho, Psicología, Economía, Ciencias de la Salud, etc. El resultado es un profesional capaz de detectar situaciones problemáticas o de riesgo en un sector de la población
y de aprovechar al máximo los recursos existentes para actuar sobre ellas y, en la medida de lo posible, contribuir a solucionarlas.

¿Cómo se accede a los estudios de Trabajo Social?

Hay dos opciones: desde bachillerato en la modalidad de ciencias sociales; o desde los ciclos formativos de grado superior:

Integración Social	Administración de sistemas informáticos
Animación Sociocultural	Desarrollo de aplicaciones informáticas
Educación infantil	Anatomía patológica y citología
Interpretación de la Lengua de los Signos	Dietética
Animación de actividades físicas y deportivas	Documentación sanitaria
Administración y finanzas	Higiene bucodental
Secretariado	Imagen para el diagnóstico
Comercio internacional	Laboratorio de diagnóstico clínico
Gestión comercial y márketing	Ortoprotésica
Gestión del transporte	Prótesis dentales
Servicios al consumidor	Salud ambiental

También podrás acceder los mayores de 25 años a través de la prueba específica.

¿Qué asignaturas se estudian?

Existen material troncales, obligatorias, optativas y de libre configuración.

Las materias troncales en trabajo social son: derecho, métodos y técnicas de investigación social, política social, psicología, salud pública y trabajo social, servicios sociales, sociología y antropología social, trabajo social.

¿Es Trabajo Social una carrera difícil?

Ni fácil, ni difícil. Es vocacional, todo dependerá de esto último.

¿Cuánto tiempo duran los estudios?

La carrera universitaria de Trabajo Social consta de 4 años, siendo el último el año para realizar las prácticas.

¿Puedo acceder a otros estudios desde Trabajo Social?

sí: humanidades, traducción e interpretación, periodismo, publicidad y relaciones públicas, comunicación audiovisual, sociología, ciencias del trabajo…

¿Qué características personales debo tener para ejercer la profesión?

Empatía: buena capacidad para sintonizar emocionalmente con los demás, para expresar las propias emociones y captar las de los demás. Esto te permitirá ponerte en el lugar del otro, relacionare mejor y poder dirigir equipos humanos.

Tolerancia: capacidad e comprender y aceptar diversos modos de pensar y de vivir. Respetar las diferencias individuales.

Flexibilidad: las cosas están llenar de matices, es necesario tener cierta flexibilidad para poder percibirlos.

¿Qué salidas profesionales existen?

Por un lado está la administración pública, por otro lado la opción de cuenta ajena, o por último, el emprendimiento.

A través de la administración pública puede ser por oposición, concurso-oposición, o concurso libre.

Por cuenta ajena en asociaciones, empresas, asesorías familiares, residencias de personas mayores.

Aunque la mejor manera de conocer las salidas profesionales, es escuchar el podcast ‘La Academia de Trabajo Social‘.

¿Dónde estudiar Trabajo Social?

Existen distintas universidades, tanto públicas como privadas.

¿Estoy preparado/a para estudiar?

Esta profesión y los estudios que te llevan a ella ¿Satisfacen tus expectativas profesionales, personales, sociales, intelectuales, económicas, etc.? ¿Conoces y estás dispuesto a realizar el esfuerzo que esta carrera te va a exigir?

Trata de responder, con sinceridad, a las siguientes preguntas, que te ayudarán a llegar a una conclusión en relación con la decisión que debes tomar:

¿Qué tareas consideras las más importantes entre las que puede desempeñar el profesional de Trabajo Social?
¿Cuáles son las cuatro asignaturas troncales de la carrera que, en principio, crees que te gustan más?
¿Qué tipo de dificultades crees que puedes encontrar para acceder a esta carrera?
¿Qué tipo de dificultades puedes encontrar para terminar estos estudios?
De las posibles especialidades, ¿en cuáles te ves ejerciendo con mayor motivación y comodidad?
Analizando tus capacidades, ¿cuáles crees que son las dos que más te ayudarán en el estudio de esta carrera y en el ejercicio de la profesión?
De las salidas profesionales que conoces, ¿cuáles son las dos que más te atraen?
¿Cuáles son los dos aspectos positivos más relevantes que hacen que quieras estudiar esta carrera y ejercer esta profesión?
¿Cuáles son los dos aspectos negativos más relevantes que te frenan para elegir estos estudios y ejercer esta profesión?// Víctor Nieto

Trabajo Social y Cultura

"Debemos pensar en servicios sociales desde una perspectiva menos etnocentrista, trabajar la diversidad cultural y tener una visión más holística de la persona"

Siempre -y todo lo que viene a continuación es una reflexión personal, cargada de conocimientos por mis estudios y formación- me he planteado cuál era el final de mi intervención, y cuál el principio de autonomía de las personas con las que trabajaba. Dónde terminaba mi decisión y mi intervención en crear el cambio, y dónde la autonomía de las persona con la que trabajaba.

Esta reflexión aparentemente simple me hace cuestionar muchos de los planteamientos éticos de los profesionales que a menudo rodean mi trabajo, y que diariamente se enfrentan a situaciones, o nos enfrentamos a situaciones de una complejidad extrema, en cuanto a las decisiones a tomar, y si estas están dentro de un código ético, y están dentro de la deontología de nuestro trabajo, y si pragmáticamente son acercadas.

Entre los principios en los que basamos el trabajo social nos encontramos respeto a la dignidad de las personas, a su autonomía, la promoción del bienestar social y la justicia social, sin olvidar el feminismo o enfoque de género. (Al final aparecen los principios éticos del Trabajo Social, declaración de la organización mundial del Trabajo Social).

Y si a todo esto le añadimos un plano ya necesario en nuestra sociedad, que es el de la diversidad cultural, complejizamos mas la intervención. Pues tenemos que darnos cuenta que en España ya no existe una cultura con valores y principios parecidos, sino que nos enfrentamos a un crisol de culturas, valores, creencias, etc. Nos enfrentamos a la gran complejidad, y a la vez riqueza, de trabajar con muchas nacionalidades y muchas culturas diferentes.

Como hablar de dignidad en el trato de las personas, cuando hay situaciones donde algunos profesionales del trabajo social actuamos como padres y madres de las personas a las que atendemos, y nos encontramos diciendo como han de actuar, en un plano de superioridad, y en muchas ocasiones hasta “regañando” sus conductas, o afeando sus decisiones. Si esto lo ponemos en algunos programas concretos, podemos llevarnos las manos a la cabeza sobre la intromisión innecesaria en las formas de vivir de las personas, y que no corresponden a la intervención en sí, y sí a una concepción de cómo deben vivir las personas, desde una posición etnocentrista del profesional. (Aculturación).

Dejemos de lado aquí la protección de datos o el consentimiento informado, o hasta dónde debemos de llegar en la obtención de datos y registro de los mismos. Decía un profesor hace tiempo, de una formación en Terapias: “Los trabajadores sociales lo primero que hacéis en una atención es registrar datos, sin preocuparos de por qué la persona ha llegado allí".

En el plano de la Autonomía Personal, muy vinculado a la dignidad, la capacidad de toma de decisiones sobre su presente y futuro, su capacidad de poder elegir entre diferentes opciones, a veces se ve un poco obstruida por la acción de los servicios sociales, que no son otra cosa que las personas que los piensan, o las personas que los gestionan (solo debemos acercarnos a una intervención en gestión de la vivienda, y qué valores ponemos en alza). Ahora bien, si entendemos por Autonomía Personal sancionar a quienes no cumplen con los cánones que nos hemos marcado desde nuestra sociedad, y más aun, quien piense que una persona que viene de otro país, debe sí o sí adoptar la cultura o los hábitos del país de llegada, de un plumazo estamos rompiendo años y años de consenso en cuanto a nuestros principios.

Promoción del Bienestar Social es un término muy amplio, y que pocas veces buscamos entender de dónde viene, o qué significa, y sin ahondar mucho, es una concepción de que debemos trabajar en pro de lo mejor para la sociedad, aunque eso no sea lo mejor para algunas personas. Y quizás un ejemplo es más gráfico. Cuando trabajaba con personas sin hogar, a veces me tocaba decidir entre dejar entrar a dormir en el albergue a una persona con grandes signos de embriaguez, que nada más entrar ya comenzaba su bronca hacia todo, o en su caso hacerle abandonar el centro. La decisión, para mí siempre compleja, era anticiparme a su comportamiento, el cual pudiera ser que se durmiera y no diera “problemas”, o que empezara a discutir y enfrentarse al resto de personas que iban a dormir allí esa noche. Bajo los protocolos y bajo lo que denominábamos normas (que no es otra forma de exclusión más) se trataba de decidir en una noche que pudiéramos llegar a menos 2 grados, si dejar a una persona dormir en la calle, aún teniendo espacio libre en un recurso, y lo justificábamos con su situación de exclusión, que era para la que nos pagaban, para ofrecer ayuda. Al final prima el bien común sobre la individualidad.

Justicia Social es un término quizás más controvertido en esto de los principios del trabajo social, pues deja muy al libre arbitrio de la persona que atiendo, qué es lo que se considera como Justicia y qué se considera como Social, y lo peor aún, cuándo deben ir juntas. Ponemos en muchos casos que la Justicia Social no es la justicia legal, y lo ponemos en un plano de la Moral Humana, entendiendo o pensando que la moral humana es inherente a la persona, y es fruto de su razón, y pensamos que es universal. Y no es más que otro constructo social cultural. La moral viene de los sentimientos, y no de la razón (David Hume)

Sin quererme alargarme más, debemos pensar en servicios sociales desde una perspectiva menos “etnocentrista”, trabajar la diversidad cultural, y quizás incorporar a los diseños de las políticas sociales a expertos antropólogos, para tener una visión más holística de la persona. Pensar que nuestros principios son constructos sociales, y que deben tener su interpretación, y que ninguna cultura está más desarrollada que otra, aunque su tecnología sea diferente.

Nuestra acción debe estar bajo el paraguas de los Derechos Humanos Universales, pero a partir de aquí, debemos trabajar con mayor tolerancia hacia las personas, y más en aquellos contextos culturales muy diferentes.

Declaración Global de los Principios Éticos del Trabajo Social

Reconocimiento de la Dignidad Inherente al Ser Humano.

- Promoción de los Derechos Humanos.

- Promoción de la Justicia Social.

- Promoción del derecho a la autodeterminación.

- Promoción del derecho a la participación.

- Respeto por la confidencialidad y la privacidad de las personas.

- Tratar a las personas como un todo.// El Diario

5 Consejos para encontrar empleo en Trabajo Social

El Trabajo Social será una de las 14 profesiones que arrasarán en 2025. En un mundo en el que la desigualdad aumenta y surgen nuevas necesidades sociales, los trabajadores sociales serán indispensables para mantener la convivencia. Ya puedes encontrar tu empleo con estos cinco consejos:

Elevator Speech

Tal vez no hayas oído hablar del concepto ‘Elevator Speech’, pero consiste en dar un discurso en menos de 30 segundos.

Saber manejar esta herramienta podrá ser decisivo para que encuentres tu empleo definitivo en Trabajo Social. Podrás aplicarlo si te encuentras a una persona que pueda ser tu futuro jefe/a o bien para poder vender tu proyecto a una administración, entidad o empresa. Trabajo social en la UPEA

Para poder llevar bien preparado el Elevator Speech te recomiendo que cojas papel y boli y respondas a estas preguntas:

Quién eres y qué experiencia tienes
Qué haces
Qué es lo que estás buscando
Qué es lo que ofreces

Una vez tengas todas las respuestas, debes ensayarlas una y otra vez. Ensaya con tu familia o amigos y pídeles feedback para poder mejorar.

Para poder entender mejor el concepto del Elevator Speech cuando vayas a conseguir empleo en Trabajo Social te dejo este vídeo a modo de ejemplo:

Voluntariado

Siempre digo que mientras uno estudia o está buscando trabajo, debe invertir su tiempo en realizar voluntariado; intentando que sea en una entidad, Fundación o asociación a fin al tipo de encuentro que se quiere obtener en el futuro. Eso sí, siempre el voluntariado como un lugar donde aprender y jamás «quitando» un puesto de trabajo.

Resalta en tu CV o entrevista todo el voluntariado que has hecho, qué has aprendido, acciones concretas que habéis conseguido, etc. También puedes enlazar tu CV a algún vídeo o imagen del proyecto de voluntariado, para que les impacte más tu experiencia.

Recuerda que en Europa el voluntariado es fundamental. Si quieres encontrar empleo de Trabajo Social en la Unión Europea no olvides este aspecto.

Carta de presentación

En un mundo donde el uso del papel cada vez es menor, te aconsejo que tengas tu tarjeta de visita en tu propio móvil. De tal manera que la puedas enviar por whastapp, de esta forma conseguirás un objetivo doble:

DAR TU TARJETA DE VISITA + CONSEGUIR EL NÚMERO DE TELÉFONO DE LA OTRA PERSONA

Debes aprovechar toda oportunidad, tal vez no haya otra.

Participar en jornadas

España es un país donde gran parte del empleo se encuentra gracias al boca a boca. La mejor manera de conocer qué ofertas de empleo para el Trabajo Social hay es charlando con compañeros y compañeras en jornadas, conferencias, cursos de formación, etc.

Participar en estas jornadas no solo te podrán ayudar a encontrar empleo de Trabajador/a Social, también podrá ser un trampolín para ser tu el próximo ponente o vender tu proyecto empresarial.

Busca ayuda profesional

Como pudiste escuchar en el podcast sobre ‘Empleabilidad en Trabajo Social’ aún hay mucho nicho en nuestro sector, pero es muy importante saber enfocar tu carrera profesional. Para ello, te aconsejo que cuentes con ayuda profesional como por ejemplo con Carácter Social.// Víctor Nieto

En qué consiste la licenciatura en trabajo social

Si bien se desconoce el origen del concepto de “ayuda social”, se estima que hace miles de años los chinos y los romanos ya hablaban del mismo como un eje importante de sus sociedades. La humanidad fue de a poco dando pasos para ayudar a aquellos que, por diferentes motivos, se encontraban en desigualdad de oportunidades frente a sus pares. De este espíritu de respeto y solidaridad hacia el necesitado surge la base del trabajo social.

Ante tantos conflictos en las sociedades aparece la figura del trabajador social como un facilitador de la información que orienta y educa a personas, grupos laborales, familias y hasta comunidades. Es una carrera que tiene como finalidad ayudar a los demás, poniendo como prioridad el bien común y dejando de lado la individualidad. Si sentís que esta puede ser tu vocación, seguí leyendo porque a continuación te contamos todo lo que necesitás saber sobre la licenciatura en trabajo social.

¿De qué se trata la licenciatura en trabajo social?

La licenciatura en trabajo social es una carrera de 4 años en la que se ven distintos aspectos del trabajo social para promover el desarrollo de las comunidades antes las distintas problemáticas que las aquejan. Lamentablemente, en todas las sociedades existen problemas que resolver y se necesitan profesionales que estén a la altura de circunstancias extenuantes. No siempre se cuenta con las herramientas necesarias por lo que parte de su labor es gestionar el buen uso de los recursos. Trabajo social en la UPEA

La carrera suele dividirse en 3 áreas (depende de cada institución): ciencias sociales, teoría del trabajo social y la práctica profesional.

Tareas del trabajador social

1. Implementar políticas sociales

El trabajador social puede ser tanto el encargado de diseñar políticas de desarrollo social como de implementar las ya diseñadas por organismos como el Estado. Los organismos públicos cuentan con profesionales que controlan si los derechos de las personas se cumplen y ayudan a aquellos que, por algún motivo, quedaron fuera del sistema.

2. Prevenir

Si bien gran parte de su labor se centra en las consecuencias de los problemas sociales, también puede prevenirlos. En situaciones específicas el trabajador social puede intervenir y armar un plan preventivo. Por ejemplo, con los grupos más vulnerables o en zonas conflictivas de la ciudad.

3. Intervenir

A menudo el trabajador social tiene que intervenir en situaciones de índole familiar, en las que un individuo necesita ayuda. Pueden ser situaciones de violencia, adicción, económicos, edilicios, entre otros.

4. Ser un agente de cambio social

No alcanza con identificar los problemas, sino que también es necesario intervenir para ayudar a las personas a cambiar sus vidas.

Salida laboral

La licenciatura en trabajo social permite al egresado desenvolverse tanto en el ámbito público como privado. Las instituciones necesitan del trabajador social en áreas de políticas públicas asociadas a la familia, las personas mayores, la educación, la vivienda y salud, las obras sociales, la seguridad social, los tribunales, los servicios penitenciarios, entre otros.

Perfil del estudiante de trabajo social

Si bien cada persona es diferente, se espera que el licenciado en trabajo social pueda:

Empatizar con los demás.
Comprender las realidades de otras personas.
Buscar el bienestar de cada miembro de la sociedad.
Luchar contra la marginalización de las minorías.
Lidiar con situaciones tristes o duras sin juzgar a las personas.
Aportar ideas para mejorar la vida de los demás.

La labor del trabajador social es extenuante pero, probablemente, una de las más gratificantes. Es gracias a estos profesionales que muchas personas se reinsertan en la sociedad o salen de situaciones conflictivas.// Universia

Trabajo Social: en búsqueda del bienestar de las personas

La misión del trabajador social

Hoy celebramos el día oficial del trabajo social en Puerto Rico. ¿Qué es el trabajo social?

En el 2014 surgió la inquietud de revisar la definición internacional del trabajo social bajo la Federación Internacional del Trabajo Social, FITS. El Colegio de Profesionales del Trabajo Social de Puerto Rico, CPTSPR, se unió a los colegas de Latinoamérica y el Caribe para proponer una definición que representara la diversidad en el ejercicio del trabajo social.

“Definimos nuestra profesión como una que se inserta en el ámbito de las relaciones entre sujetos sociales, y entre estos y el Estado en los distintos contextos sociohistóricos de actuación profesional. Desarrolla una praxis social y un conjunto de acciones de tipo socioeducativo, que inciden en la reproducción material y social de la vida con una perspectiva de transformación social comprometida con la democracia y el enfrentamiento de las desigualdades sociales, fortaleciendo la autonomía, la participación y el ejercicio de la ciudadanía, en la defensa y conquista de los derechos humanos y de la justicia social”. Trabajo social en la UPEA

La FITS propuso una definición universal, y cada país podría aplicar las particularidades de su contexto geopolítico. El trabajo social “es una profesión basada en la práctica y una disciplina académica que promueve el cambio y el desarrollo social, la cohesión social, y el fortalecimiento y la liberación de las personas. Los principios de la justicia social, los derechos humanos, la responsabilidad colectiva y el respeto a la diversidad son fundamentales para el trabajo social. Respaldada por las teorías del trabajo social, las ciencias sociales, las humanidades y los conocimientos indígenas, el trabajo social involucra a las personas y las estructuras para hacer frente a desafíos de la vida y aumentar el bienestar”.

Estas definiciones coinciden en articular nuestros principios: justicia social y defensa de los derechos humanos. Hoy quisiera aplicar a nuestro contexto sociohistórico lo que define la profesión y práctica del trabajo social en Puerto Rico. Dirigida por estos principios, nuestra práctica se encuentra atrapada entre la precariedad y recortes en los servicios que ofrecemos. Trabajamos en los diversos escenarios de servicios esenciales que deben estar accesibles para la ciudadanía para alcanzar el bienestar del país. Es una profesión atrapada también en las políticas de austeridad, que han deteriorado nuestras condiciones laborales.

Los profesionales del trabajo social somos parte de la ciudadanía que enfrenta la crisis económica, la situación política y la complejidad social. No estamos al margen de los problemas sociales que enfrenta el país, seguimos exigiendo política pública fundamentada en derechos humanos, y justicia social para toda la ciudadanía. // El Nuevo Día

Cuando el Trabajo Social te elige

Trabajo Social UPEA 2020: Convocatoria para la prueba de Suficiencia Académica y Curso Preuniversitario

Trabajo social: cómo tratar con usuarios conflictivos o agresivos (Trabajo social)

Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de atender en nuestro Centro a personas de trato difícil. En ocasiones pueden ser ciudadanos que traen una queja motivada contra la institución, y que manifiestan con irritación y malas formas hacia el profesional que les atiende. En otros casos, son personas que pierden el control de sus emociones, llegando a gritar, insultar o amenazar al profesional. La mayoría de los profesionales de lo social, así como médicos, enfermeras o psicólogos, han tenido que lidiar con este tipo de usuario, incluso llegando a rozar situaciones de riesgo para su integridad física.

Las razones de estos estallidos pueden ser muy diversas. Estamos tratando con colectivos que pueden presentar dificultades relacionales, a los que la vida ha podido tratar mal, que acumulan una pesada mochila de experiencias dolorosas o traumáticas, o puede tratarse de personas que en su entorno han aprendido a resolver los conflictos con violencia o amenazas. En otros muchos casos, trabajamos con personas desesperadas, que dependen de una prestación o ayuda para salir adelante y la Administración no siempre dispone de la eficacia, rapidez o recursos que la persona necesita. Está claro que esto no justifica la violencia ni las malas formas, pero sí permite entender un estallido emocional por desesperación.

Los profesionales deben contar con técnicas para lidiar con estas situaciones. A lo largo de mi trayectoria en el Ayuntamiento, he observado actitudes de todo tipo. He conocido usuarios que gritan, amenazan, insultan, o lloran. Y he observado actitudes profesionales adecuadas y eficaces, pero también otras que no lo han sido. Hay que tener en cuenta que, por mucha razón que pueda tener el/la profesional cuando afirma que la Administración no tiene recursos suficientes, que no podemos darle nada más, o que el usuario “debería” poner de su parte o ha hecho “mal” alguna gestión, es necesario desarrollar la capacidad de ver las cosas desde diferentes ángulos, incluido el punto de vista del usuario desde su situación. Trabajo social en la UPEA

Ante este tipo de situaciones, no basta con tener razón. Hay que saber gestionar una situación conflictiva que puede llegar a ser peligrosa para el profesional y para las personas allí presentes. Y hay que saber contribuir a que la persona pueda regular sus propias emociones, con el fin de permitir que se preste el servicio de forma eficaz.

Técnicas para rebajar la tensión ante un usuario conflictivo

Mantén siempre una educación impecable. Una cosa es mostrarse firme y claro y otra cosa es resultar maleducado. Por muy grosera que pueda ponerse la otra persona, el profesional ha de mantener las emociones reguladas. Nunca debe un profesional ponerse a la altura de un usuario desregulado. El profesional debe mantener un tono suave y pausado.
Mostrar empatía y comprensión. Pese a que no siempre podemos darles lo que piden, por falta de disponibilidad de recursos o por incumplimiento de requisitos para el acceso a un servicio, sí está en nuestra mano mostrar empatía hacia su situación, en el sentido profesional de la palabra empatía: comprender lo que siente y hacerle una devolución. En circunstancias normales, encontrarse con un profesional que les hace una devolución suele rebajar la tensión. El uso de la mirada y de la voz es fundamental en este momento, ambas deben mostrar interés auténtico y genuino.
Si está muy enfadado, dejarle que descargue tensión. Permitirle que exprese su enfado, que diga lo que le pasa, que se queje y que libere ansiedad durante un rato. En ese rato limitarse a la contención y la escucha activa. En numerosas ocasiones, cuando terminan la descarga emocional, el trato es mucho más suave e incluso amable. En mi caso concreto, algunas personas que han entrado gritándome, han salido dándome las gracias con amabilidad (y no he hecho realmente nada más que escucharles y contenerles).
No quites importancia al problema. Para el usuario la tiene, por eso está enfadado. Las muestras de escucha y comprensión, invitarle a que hable y se exprese y mostrar que se ha comprendido lo que ha dicho, son acciones más eficaces para rebajar la tensión.
Escucha activa y devolución: Enterarnos de lo que transmite, mantener una postura erguida, hacer gestos de asentimiento (comunicación no verbal), hacer preguntas cuando no hemos entendido algo. Hacerle devoluciones mostrando que hemos entendido lo que quiere decir. Hacer que el usuario se sienta escuchado suele rebajar su irritación.
Cuando hay que transmitir al usuario que no tiene razón, esto se puede apoyar con frases de comprensión hacia su malestar (aunque globalmente le estés transmitiendo que no tiene razón). Es perfectamente posible y compatible comprender el malestar y la angustia de una persona y mostrarle empatía y calidez, y a continuación transmitirle que no tiene razón en el contenido jurídico-administrativo de la reclamación o queja.
No cortes al usuario para decirle que ese problema no es competencia de tu institución. Primero muestra empatía hacia su situación, y después trata de dirigirle al servicio que pueda ayudarle. De ese modo, aunque no hayas podido resolver su problema, sí has podido encaminarle en la dirección correcta. Conviene mencionarles todos los recursos existentes. Asociaciones, fundaciones, entidades públicas o privadas, teléfonos de ayuda, cualquier recurso que pueda suponer un apoyo a su situación.
No culpar al usuario. Si ha cometido errores a lo largo del proceso que le han perjudicado, hay que hacerle ver con delicadeza que estamos de su parte. Somos un aliado, no un adversario. Nuestro trabajo es ayudarle. En estos casos, se le puede decir que hubiera resultado mejor, o más conveniente para él, llevar a cabo otras acciones (sin decirle “estás así por tu culpa”). Y se le puede invitar a que en sucesivas ocasiones, nos consulte antes, ya que podremos asesorarle.
Técnica del banco de niebla: Esta técnica consiste en comenzar por reconocer a nuestro interlocutor que tiene parte de razón, para rebajar la tensión y hacerle sentir validado, y a continuación, transmitirle en qué aspectos no tiene razón o no es posible materializar lo que plantea.
Técnica del disco rayado: Consiste en reiterar el mismo mensaje dicho de diferentes formas. Sin alterarse ni incorporar coletillas como “le vuelvo a repetir…”. Simplemente se le reitera el mensaje que se le ha comunicado ya, pero que no quiere asimilar o entender. Utilizando diferentes palabras o frases, pero diciendo lo mismo.
Cuida tu lenguaje corporal. No muestres tensión, agresividad, negatividad ni miedo. Muéstrate tranquilo/a y profesional. Para esto es importante cuidar tu propia gestión emocional y realizar acciones como la toma de perspectiva y la separación emocional con respecto al usuario y sus emociones.
No prometas nada que no puedas cumplir, ni crees falsas expectativas. Siempre cuidando el lenguaje y las formas, es preferible decirle la verdad. La información debe ser clara, concreta y realista.
En aquellas entrevistas en las que podamos prever que podrían darse situaciones de riesgo (con usuarios ya conocidos por su conflictividad o agresividad), puede ser recomendable realizarlas en un espacio con salida más accesible o realizarlas acompañados por otro compañero/a.
Si la situación escala y valoras que puede peligrar tu integridad física, haz lo posible por salir del despacho. Ponerte en pie, continuar la conversación cada vez más cerca de la puerta, y tratar de ir dirigiendo al usuario hacia fuera. En caso de no ser posible, y que exista una situación real de riesgo, algunas instituciones disponen de un “botón del pánico” bajo la mesa.

Prevención y actuación frente a agresiones

El Colegio de Trabajo Social de Madrid ha elaborado un manual para profesionales que se encuentran ante un usuario que ponga en peligro su integridad física o moral. Estas agresiones no son frecuentes, pero siguen sucediendo, y ponen en riesgo la seguridad de trabajadores y otros usuarios del servicio, así como la esencia misma del servicio y de la relación de ayuda. (2016). La autora señala que la enseñanza de la empatía a nivel profesional en las Universidades es insuficiente, que los alumnos llegan a la profesión creyendo dominar técnicas complejas en el proceso de respuesta empática, como la toma de perspectiva y la autorregulación emocional. La autora pone en duda que los estudiantes realmente dominen estas técnicas dada la escasa formación teórica y práctica recibida sobre ellas, y la complejidad de su puesta en práctica. Este estudio analiza muchos temas: la diferencia entre empatía “intuitiva” y empatía profesional, las fases del proceso de la respuesta empática y sus procesos emocionales y cognitivos y la necesidad de entrenar a los futuros profesionales en técnicas que permitan evitar el sufrimiento en la relación profesional.

Para aprender a identificar y controlar las emociones es importante observarlas en otras personas y en uno mismo. El hábito de observar al propio organismo y conocer cómo reacciona ante determinadas situaciones, permite entendernos a nosotros mismos y a los demás. La autoconciencia es un mecanismo cognitivo que implica percibir nuestro estado de ánimo, nuestros recursos internos, intuiciones, saber cómo estamos en cada momento. La autoconciencia es esencial para identificar y regular nuestras emociones durante nuestro ejercicio profesional. Castillo también hace referencia a la toma de perspectiva, que permite ubicarse en la posición del usuario, conocer su situación con todos sus elementos, que no tiene por qué coincidir con nuestra situación o con nuestros sentimientos o emociones. La autoconciencia y la toma de perspectiva permiten la separación del profesional y del usuario (tú eres tú, yo soy yo, yo puedo tenderte la mano pero mis emociones no son las tuyas). De otro modo, se corre el riesgo de la sobreidentificación con el sufrimiento del usuario. En este caso, el profesional puede verse arrastrado por las emociones, el dolor o la angustia del usuario, lo que termina perjudicando la actuación profesional. Es fundamental, por tanto, establecer límites entre los sentimientos propios y ajenos.

Los profesionales necesitan desarrollar todas estas habilidades, y técnicas de autorregulación emocional. Reconocer las emociones, entender su significado en el contexto, y emplear estrategias para reducir su intensidad. Entre estas estrategias pueden estar el diálogo interno, reformulación de los pensamientos o ideas, emplear la respiración para relajarnos, tomar conciencia de la separación entre el usuario y nosotros, o emplear visualizaciones u otras técnicas para reducir la ansiedad. La supervisión también puede ser una herramienta útil para a trabajar la regulación emocional de los profesionales y su abordaje de las situaciones conflictivas o problemáticas en la práctica profesional.// Trabajo Social

Trabajo social y violencia de género (Trabajo social)

Hablemos de Trabajo Social

Hablar sobre violencia de género en un momento político como el actual, es hablar de un problema social, estructural que tiene su origen en un sistema claramente machista, y que no debería dar lugar a debate, sin embargo algunos discursos están enturbiando un asunto tan significativo como es la lucha por los derechos de la mitad de la población mundial, que somos las mujeres.

La violencia de género es un asunto sobre el que se han hecho multitud de investigaciones y se han conseguido importantes avances, sin embargo algo falla en nuestra sociedad cuando casi a diario conocemos un nuevo caso de crimen machista, siendo el asesinato la cara más terrorífica de la violencia hacia las mujeres.

Mi experiencia como Trabajadora Social en este ámbito desde hace algo más de un año en atención directa, y anteriormente en la prevención y sensibilización, me ha llevado conocer muchas mujeres, cada cual con una historia de vida diferente y con unas necesidades distintas, conocer padres y madres que sufren porque su hija está siendo maltratada, adolescentes que no identifican la violencia dentro de la relación de la pareja, y menores que tienen que marchar con su padre, el que ha maltratado a su mamá en su presencia. Trabajo social en la UPEA

El Trabajo Social no sólo es gestionar o derivar a los recursos especializados para las víctimas, lo cual es muy importante y podemos decir que somos una sociedad próspera al disponer de herramientas para atajar este problema, además Castilla- La Mancha es pionera en legislatura concreta para la erradicación de la violencia, como es la reciente Ley por una Sociedad Libre de Violencia de Género. Pero los recursos no son más que las herramientas técnicas de las que disponemos los distintos perfiles profesionales que intervenimos con las víctimas, ahora bien esto no es suficiente, es importantísimo trabajar al lado de la persona, trabajar con las mujeres y para las mujeres.

Desde el Trabajo Social, nuestra tarea es facilitar el proceso de cambio, de recuperación de las víctimas, como disciplina ofrecemos un acompañamiento social, un trabajo centrado en la persona de manera que sean las propias mujeres quienes, una vez comprendida o identificada su situación inicien acciones positivas para su recuperación. Ellas son quienes emprenden el camino, y nosotr@s quienes les acompañamos. Trabajar con víctimas nos lleva a una realidad con la que enfrentarnos muy diversa, por ello necesitamos un amplia variedad de respuestas para según las necesidades de la persona.

No se trabaja de la misma manera cuando se presenta una situación de urgencia que cuando existe un seguimiento continuado o existe un proceso de salida de larga duración.

Cuando una mujer acude al servicio en el momento agudo o de crisis de la situación las respuestas deben ser inmediatas, puedo decir que como profesional es una de las situaciones más difícil a los que enfrentarse porque es ahí cuando tienes de frente a una persona totalmente rota, es un proceso muy duro para ellas, la denuncia, el juicio son momentos especialmente dolorosos.

Cuando se trata de casos donde se está gestando un proceso de salida, la actuación profesional es totalmente diferente, es un trabajo continuo con avances y retrocesos…

Como bien es sabido, la violencia dentro de la pareja es un proceso cíclico, por lo tanto en ocasiones la mujer está plenamente decidida a romper, pero la vuelta a un punto de reconciliación o de luna de miel le impide identificar completamente la situación de maltrato a la que está sometida y retrocede.

No podemos olvidar que en numerosos casos se trata de relaciones de muchos años de duración, donde la tela de araña en la que la mujer está atrapada es cada vez más grande.

Se presentan, cada vez más, casos de familias que buscan ayuda porque son conscientes de que su hija adolescente está en una relación de maltrato, es también tarea del Trabajo Social orientar a esos padres y madres para que asimilen la situación y aprendan dos aspectos básicos para apoyar correctamente a su hija, no presionar y no abandonar.

Por tanto, estamos ante un enorme y diverso colectivo, que es nada más y nada menos que el 50% de la población que habita en todo el mundo, porque absolutamente todas las mujeres estamos expuestas a sufrir violencia por el hecho de ser mujer.

Los y las profesionales de Trabajo Social, en Violencia de género, formamos parte de una necesaria cadena de profesionales para abordar el problema de manera integral. Por tanto nos concierne una importante responsabilidad en el asunto como agentes en la detección, el tratamiento, el apoyo y seguimiento de las víctimas.

El Trabajo Social en este sentido tiene mucho que aportar, somos agentes de cambio. Nuestra tarea no es solo capacitar a la persona y ayudarla en su proceso de recuperación, también tenemos el compromiso profesional, y también moral, de contribuir a un cambio de base, en el origen, luchar por la justicia social y aplicar perspectiva de género y transversalidad sea cual sea el colectivo con el que trabajemos.// La Cerca

“Aprendizajes y competencias en el Grado de Trabajo Social Reflexiones del alumnado hacia su profesionalización” (Trabajo Social PDF)

El trabajo social como punta de lanza (Trabajo Social)

Acabamos de comenzar el año 2019. No me gustaría ser agorero pero creo que va a ser un año muy complicado.

Como ciudadano miro con estupefacción elementos que creíamos consolidados de nuestras sociedades y que sin embargo van cayendo o sencillamente se van poniendo en cuestión.

Avances sociales que parecían imparables, vemos cómo de repente son cuestionados; y cómo la era de internet ha desarrollado un vigoroso tentáculo siniestro que ayuda a difundir noticias falsas que calan en la población.

Se nos está haciendo creer que hay una invasión de inmigrantes en toda Europa que vienen a robarnos la identidad, se criminaliza a las organizaciones que salvan vidas humanas en el Mediterráneo, se ha puesto en cuestión la Ley de Violencia de Género, se menoscaba e insulta la acción del feminismo, se cuestionan las denuncias por violencia machista y, en definitiva, decenas y decenas de postulados que se lanzan ya sea inventados, tergiversados y con una intencionalidad maligna que no es otra que la de generar odio, racismo, misoginia, homofobia, etc.

Y yo me pregunto, ¿qué papel debemos desempeñar las trabajadoras y los trabajadores sociales ante este panorama? ¿Solo exponer nuestra indignación en 'petit' comité o a lo sumo en las redes sociales? Pero por lo demás ¿Seguir escrupulosamente nuestra tarea profesional diaria y punto?

Sinceramente creo que no, al menos en el concepto en el que yo entiendo nuestra profesión. Los y las profesionales del trabajo social hemos de ser los primeros que impidan que esas ideas falsas arraiguen en la ciudadanía.

A nivel individual, tenemos de invitar a la gente a contrastar esas “aberraciones”, a pedirle fuentes e incluso que nos las demuestren con hechos, con legislación.

No debemos eludir ninguna conversación, foro, charla por nimia que parezca donde se estén abonando estos bulos. Siempre hemos de hacerlo con una actitud positiva, calmada e incluso si nos es posible, pedagógica.

Evidentemente nuestra labor individual puede valer poco. Por eso creo que la profesión, el trabajo social, ha de buscar una estrategia común para luchar contra estos nubarrones que acechan la convivencia y nuestra libertad, un plan contundente, profesional y coordinado. Y por esta razón hago un llamamiento a las presidentas y los presidentes del resto de Colegios Oficiales de Trabajo Social de España, para que junto al Consejo General del Trabajo Social que agrupa a más de 40.000 trabajadores y trabajadoras sociales en España, y al lado de otras organizaciones de trabajo social a nivel estatal e internacional, como por ejemplo la Federación Internacional del Trabajo Social (FITS), establezcamos una estrategia profesional que nos permita de forma eficaz ser muro de contención a esta marea negra que busca destrozar la convivencia a nivel local y global.

El trabajo social ha de ser la punta de lanza ¡A por ello!// El Diario

UPEA: PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA DE TRABAJO SOCIAL

LEER ONLINE: “Construcción de competencias éticas para la formación universitaria en trabajo social” (PDF 2020)

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